2021年6月1日，新修訂的《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》正式實(shí)施。針對(duì)未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)等問題，新修訂的未成年人保護(hù)法專門增設(shè)“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”專章。這意味著未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)進(jìn)入一個(gè)新階段，許多平臺(tái)也紛紛對(duì)自己的青少年模式進(jìn)行升級(jí)，在大力治理有害信息、打造清朗網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的同時(shí)，更著力于幫助青少年掌握好互聯(lián)網(wǎng)工具，提升青少年的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。
持續(xù)升級(jí)的“青少年模式”
近年來，未成年人通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)進(jìn)行高額打賞引發(fā)的合同糾紛案件數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。
“在客服接到未成年人相關(guān)打賞問題時(shí)，一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，如認(rèn)定為未成年人打賞，五個(gè)工作日內(nèi)予以退款?！盰Y直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)一直備受爭(zhēng)議的青少年打賞問題，為最大限度保障未成年人與家長(zhǎng)的合法權(quán)益，YY直播開通了快速理賠的綠色通道，簡(jiǎn)化流程、提升處理效率?！盎谖闯赡耆嗣袷滦袨樾ЯΥǎ琘Y直播會(huì)結(jié)合監(jiān)護(hù)人的舉證材料，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，如確認(rèn)為未成年人打賞，平臺(tái)會(huì)予以退款，并根據(jù)監(jiān)護(hù)人的需求，對(duì)帳號(hào)做相應(yīng)的限制?！?/p>
事實(shí)上，在未成年人保護(hù)工作方面，近年來各直播平臺(tái)一直在不斷升級(jí)。以YY直播為例，2018年，YY直播為未成年人觀看直播提供“家長(zhǎng)模式”，該模式下用戶無法使用消費(fèi)相關(guān)服務(wù)，如送禮、充值、提現(xiàn)、兌換等相關(guān)操作；2019年，YY直播上線“青少年模式”，成為首批上線青少年模式的直播和短視頻平臺(tái)中的一員。
“青少年模式”通過內(nèi)容更加適合青少年、使用時(shí)段有所限制、不能充值打賞等方面的特殊設(shè)置，來引導(dǎo)青少年健康上網(wǎng)。
“在青少年模式中，我們選擇了一批適合青少年觀看的內(nèi)容，且無法進(jìn)行充值、購(gòu)買和彈幕互動(dòng)等操作。禁用時(shí)間無法使用YY直播?！边@是YY直播APP中對(duì)于青少年模式的介紹。
科技賦能“護(hù)苗”
“督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施‘青少年模式’并切實(shí)發(fā)揮作用?！边@是全國(guó)“掃黃打非”辦公室開展的“護(hù)苗2021”專項(xiàng)行動(dòng)的核心內(nèi)容。
自2019年3月起，各大短視頻及直播平臺(tái)就陸續(xù)上線了“青少年模式”。有數(shù)據(jù)顯示，截至2020年10月，已上線“青少年模式”的平臺(tái)已達(dá)53家。
然而，“青少年模式”已經(jīng)上線兩年多，為何未成年人巨額打賞的事件還是時(shí)有發(fā)生？
專家指出，由于“青少年模式”會(huì)對(duì)內(nèi)容有諸多限制，因此許多未成年人會(huì)設(shè)法將其關(guān)閉。退出“青少年模式”需要輸入密碼，未成年人往往會(huì)利用密碼重置功能得到這個(gè)密碼，一些平臺(tái)可以通過短信直接重置該密碼，導(dǎo)致“青少年模式”往往不能切實(shí)發(fā)揮作用。
為了讓“青少年模式”切實(shí)發(fā)揮作用，YY直播在找回密碼方式上“設(shè)卡”?！罢?qǐng)于上傳圖片處提供以下圖片共計(jì)4張：身份證正反兩面及您手持身份證正反兩面的露臉照片，工作人員會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過將解除您的青少年模式?！盰Y直播APP顯示，在進(jìn)行找回密碼申請(qǐng)時(shí)，用戶除了需要輸入手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)碼外，還需要提供4張照片進(jìn)行核實(shí)。
在未成年人保護(hù)上，除了不斷完善、升級(jí)“青少年模式”，YY直播更重視科技賦能。
隨著近幾年AI技術(shù)的迅速發(fā)展，YY直播后臺(tái)引入AI“未成年識(shí)別模式”，一旦發(fā)現(xiàn)開播主播具有未成年面部特征，立即進(jìn)行信息核實(shí)。
不僅如此，YY直播正在通過功能上的限頻、限額降低其被騙風(fēng)險(xiǎn)，使黑產(chǎn)失去欺詐的利益點(diǎn)，有效保護(hù)未成年合法權(quán)益。據(jù)了解，目前相關(guān)功能已在開發(fā)中，預(yù)計(jì)7月正式上線。
今年4月26日，YY直播被授予廣東省首批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“護(hù)苗”工作站牌匾。YY直播專門成立“護(hù)苗工作小分隊(duì)”。小分隊(duì)分為日常運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃與推廣、安全保障三個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
“護(hù)苗小分隊(duì)——安全保障分隊(duì)”，組織技術(shù)人員開展“清風(fēng)熊護(hù)苗”工作，由平臺(tái)“清風(fēng)熊”AI專家針對(duì)未成年人打賞退費(fèi)帳號(hào)做樣本分析，對(duì)未成年用戶使用習(xí)慣和操作路徑進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析建模。自主研發(fā)“未成年人畫像”模型，使用AI智能算法對(duì)平臺(tái)中疑似未成年人帳號(hào)進(jìn)行標(biāo)注，推薦其進(jìn)入青少年模式。
從源頭堵住低俗信息
對(duì)未成年人的保護(hù)，需要從源頭抓起。
“YY直播擁有嚴(yán)格、規(guī)范的用戶協(xié)議，用戶在YY直播開播，必須認(rèn)可并簽署該協(xié)議。”YY直播相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，該協(xié)議明確規(guī)定“不得發(fā)布違法或不良信息，包括：炒作緋聞、丑聞、劣跡等的，不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、疫情、重大事故等災(zāi)難的，帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想的，展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適的，煽動(dòng)人群、地域等歧視的，宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容的，可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好的，以及其他可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的內(nèi)容?！?/p>
5月1日至7月1日，YY直播“護(hù)苗小分隊(duì)——安全保障分隊(duì)”在平臺(tái)持續(xù)開展“護(hù)苗大掃除”行動(dòng)，組織“護(hù)苗”行動(dòng)主播專場(chǎng)培訓(xùn)50場(chǎng)，目前已完成21場(chǎng)，將對(duì)全體主播進(jìn)行培訓(xùn)授課，對(duì)違規(guī)主播進(jìn)行批評(píng)、教育、警示，確保從源頭掐斷低俗色情等有害信息。據(jù)了解，2020年11月至今，YY直播共清理涉低俗色情有害信息4751條，主要涉及借隱晦或露骨淫穢色情圖片散布情色服務(wù)的廣告，數(shù)據(jù)已通過凈網(wǎng)直通車系統(tǒng)上傳。
在內(nèi)容審核方面，YY直播擁有強(qiáng)大專業(yè)的內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)，內(nèi)容安全建設(shè)方面，YY直播構(gòu)建“監(jiān)管+專項(xiàng)”安全治理模式，促進(jìn)平臺(tái)生態(tài)清朗有序。通過“人工+機(jī)器”、“教育+監(jiān)測(cè)”雙重把關(guān)，YY直播持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容安全監(jiān)管體系，完善未成年人保護(hù)措施。
堵不如疏，疏不如引
“青少年模式雖然能起到保護(hù)孩子的作用，但是有些平臺(tái)的青少年模式非常敷衍，沒滑幾下就到底了，內(nèi)容和功能都太少了?！币晃恍W(xué)生父親道出了很多青少年不喜歡“青少年模式”的原因。
堵不如疏，疏不如引。在YY直播看來，打造清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不只是為了幫助青少年遠(yuǎn)離不良信息的危害，更是要幫助他們掌握好互聯(lián)網(wǎng)工具，不斷認(rèn)識(shí)世界、提升自我。
YY直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在YY直播，就有這樣一支特殊的隊(duì)伍——“護(hù)苗小分隊(duì)——運(yùn)營(yíng)分隊(duì)”，他們的任務(wù)就是不斷豐富“青少年模式”的內(nèi)容池，民俗文化、非遺展示、科普教育、歷史文化、山川風(fēng)貌、線上博物館等內(nèi)容應(yīng)有盡有，力求通過豐富多彩的直播、視頻，讓青少年更加了解祖國(guó)的大好河山，歷史淵源，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
此外，YY直播認(rèn)為，在內(nèi)容生產(chǎn)方面，直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)更多適合青少年觀看內(nèi)容的互通。以YY直播為例，其“新時(shí)代”欄目與七家廣州市內(nèi)的著名博物館合作，先后開展了“與穗月對(duì)話——云游博物館”以及“傳遞紅色精神”的系列直播活動(dòng)，為廣大青年學(xué)子普及歷史、黨史以及廣州特色建筑文化等知識(shí)。同時(shí)，還攜手貴州省畢節(jié)市織金縣婦聯(lián)，實(shí)施“非遺繡娘”培訓(xùn)項(xiàng)目，在YY直播“新時(shí)代”欄目中進(jìn)行落地宣傳，致力于將傳統(tǒng)手工藝與現(xiàn)代化傳播手段相結(jié)合，一方面促進(jìn)少數(shù)民族女性增收致富，另一方面?zhèn)鞑ッ耖g傳統(tǒng)手工藝，為青少年帶來了原汁原味的中國(guó)傳統(tǒng)文化展播。
