如今寄遞高端酒水、首飾、奢侈品等貴重物品時(shí)選擇保價(jià)服務(wù)成為一項(xiàng)重要選擇。不少消費(fèi)者認(rèn)為，對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)能夠規(guī)避運(yùn)輸中存在的風(fēng)險(xiǎn)，事實(shí)確實(shí)如此嗎？快遞保價(jià)究竟如何規(guī)定，快件丟損又該如何理賠？近日齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。
快遞保價(jià)等于買安心？
近日，記者以寄件人身份向順豐快遞客服咨詢快遞保價(jià)的規(guī)則，對(duì)方表示，已付費(fèi)的保價(jià)快件，物品損壞可以維修的，公司將在保價(jià)金額的限額內(nèi)賠償維修費(fèi)用；物品全部滅失的，按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過保價(jià)金額；部分滅失的，按照全部滅失賠償標(biāo)準(zhǔn)乘以損失比例賠償。
記者還了解到對(duì)于不同的快件類型，順豐快遞也有不同的保價(jià)費(fèi)計(jì)算規(guī)則。以酒水此類易碎品為例，保價(jià)費(fèi)用=物品價(jià)格*8%，其中時(shí)效及特惠產(chǎn)品最低收費(fèi)2元/票、重貨包裹最低收費(fèi)4元/票、標(biāo)準(zhǔn)零擔(dān)最低收費(fèi)16元/票。
保價(jià)是一種加收費(fèi)用的郵遞業(yè)務(wù)，用于寄遞較貴重物品、有價(jià)證券、包裹等，如有遺失，快遞公司會(huì)按保價(jià)金額負(fù)責(zé)賠償。除了順豐快遞外，記者還以消費(fèi)者身份咨詢了四通等幾家快遞公司的快遞員并查詢了上述公司的《快遞服務(wù)協(xié)議》，從中了解到，每家快遞公司對(duì)于快件的保價(jià)及保價(jià)快件的賠償均有規(guī)定。一般來說，保價(jià)費(fèi)用為物品價(jià)格的5%-8%不等。當(dāng)已保價(jià)快件發(fā)生損毀、遺失（包括全部或部分損毀、遺失）時(shí)，快遞公司將按照物品申報(bào)價(jià)值/實(shí)際價(jià)值和損失比例進(jìn)行賠償，但最高不超過申報(bào)價(jià)值。
快件不保價(jià)出現(xiàn)問題該如何理賠？
“寄出去的物品發(fā)生丟損但未保價(jià)，是不是也應(yīng)該根據(jù)物品的價(jià)值及損壞程度進(jìn)行賠償？”記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者對(duì)于快遞公司的保價(jià)條款并不了解，對(duì)于同一物品保價(jià)與未保價(jià)的理賠標(biāo)準(zhǔn)也不明晰。通過查閱多家快遞公司的《快遞服務(wù)協(xié)議》發(fā)現(xiàn)，與購(gòu)買保價(jià)的物品最高可賠償全額保價(jià)金相比，未保價(jià)物品一般僅能賠償運(yùn)費(fèi)的數(shù)倍。
“貴重物品建議進(jìn)行保價(jià)，因?yàn)椴槐r(jià)的話最高只能賠償七倍運(yùn)費(fèi)?！表権S一快遞員表示。記者向多家快遞員及客服咨詢了貴重物品是否必須要進(jìn)行保價(jià)才能寄件的問題，快遞公司均表示不保價(jià)也可以寄件，但不同公司對(duì)未保價(jià)物品的賠付標(biāo)準(zhǔn)有所不同。
記者以想要快遞貴重首飾為名，分別咨詢了京東快遞的電話人工客服和在線人工客服，兩位客服人員均表示對(duì)于未保價(jià)快件如果出現(xiàn)丟件或損壞問題不進(jìn)行賠償，但在京東快遞的保價(jià)聲明及《快遞服務(wù)協(xié)議》中明確顯示，未保價(jià)貨物最高賠付九倍運(yùn)費(fèi)。有的快遞公司則稱對(duì)于未保價(jià)的快件保丟不保損，還有的快遞公司對(duì)于未保價(jià)的快件，一般會(huì)按照運(yùn)費(fèi)的3倍進(jìn)行賠償。
賠償規(guī)則是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)還是對(duì)消費(fèi)者的“潛規(guī)則”？
記者在查閱《快遞服務(wù)協(xié)議》時(shí)發(fā)現(xiàn)，各個(gè)快遞公司的賠償規(guī)則不盡相同，到底快件物品的理賠規(guī)則有沒有一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？
根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條 “快件發(fā)生延誤、丟失、損壞和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
山東省郵政管理局相關(guān)工作人員介紹，對(duì)于保價(jià)和未保價(jià)快件的理賠規(guī)則，在各個(gè)快遞公司的《快遞服務(wù)協(xié)議》中都有明確表述。該協(xié)議由快遞公司依照相關(guān)法律自行擬定，相當(dāng)于與消費(fèi)者的合同協(xié)議。
保價(jià)2000元的茅臺(tái)只賠300元？
在寄遞貴重物品時(shí)選擇保價(jià)服務(wù)，的確能在一定程度上減少物品在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞所造成的經(jīng)濟(jì)損失。但在實(shí)際的理賠過程中依然存在消費(fèi)者與快遞公司對(duì)物品損壞程度和賠償額度無法達(dá)成一致的情況。
在濟(jì)南做酒水生意的王先生告訴齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者，他最近一次快遞保價(jià)時(shí)，委托順豐快遞向客戶快遞了兩瓶?jī)r(jià)值2000元的茅臺(tái)飛天酒并選擇全額保價(jià)4000元，客戶簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)有一瓶酒瓶有裂痕并漏液因此選擇了拒收。王先生申請(qǐng)賠償，但快遞公司回復(fù)按照物品的受損比例，只賠償300元。而王先生認(rèn)為瓶身破損而且漏液了，這瓶酒就失去了原有的價(jià)值，300元不足以賠付他的損失。記者針對(duì)“受損比例”這一問題向順豐客服進(jìn)行了咨詢，該客服表示具體賠付標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有順豐公司專人與消費(fèi)者進(jìn)行洽談，損壞發(fā)生后由理賠部門專人對(duì)物品的損失比例進(jìn)行評(píng)估，他們會(huì)結(jié)合消費(fèi)者物品的聲明價(jià)值、實(shí)際價(jià)值和物品損壞成俗進(jìn)行賠償，最高賠償額不得超過保價(jià)金額。
記者了解到，除了像王先生這樣足額保價(jià)的情況，還有未足額保價(jià)這一說，究竟未足額保價(jià)是怎么賠償呢？順豐快遞的保價(jià)說明中規(guī)定“順豐會(huì)結(jié)合市場(chǎng)價(jià)值和第三方機(jī)構(gòu)意見評(píng)估損失價(jià)值，不足額保價(jià)部分或超額保價(jià)部分均無法獲得賠償”。京東快遞的保價(jià)聲明中指出，“未足額保價(jià)按照貨物的實(shí)際聲明價(jià)值進(jìn)行一定比例賠付”。中通的申報(bào)價(jià)值中對(duì)此也有提示，“如快件未足額保價(jià)的，則賠償金額按照保價(jià)率折扣”。
對(duì)于快遞公司與消費(fèi)者協(xié)商理賠產(chǎn)生分歧的問題，山東省郵政管理局相關(guān)工作人員表示，接到消費(fèi)者對(duì)理賠金額不滿的申訴，山東省郵政管理局都會(huì)錄入系統(tǒng)再次督促企業(yè)核實(shí)處理，但申訴處理沒有強(qiáng)制性法律依據(jù)，而對(duì)企業(yè)來說不是強(qiáng)制的，只能起到幫助消費(fèi)者維權(quán)的調(diào)解作用。
如今，快遞服務(wù)的普及度不斷擴(kuò)大，寄遞貴重物品日漸尋常。但快遞在為人們的經(jīng)濟(jì)文化交往提供便捷高效服務(wù)的同時(shí)，消費(fèi)者所寄遞物品在運(yùn)輸過程中的合法權(quán)益該如何保障？何時(shí)能有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范？
