“我的快遞‘流浪’在路上了！”
“物流信息怎么一動(dòng)不動(dòng)！”
......
討厭疫情的原因之一
就是剝奪了我們拆快遞的快樂！
夢(mèng)想中的速度是“馬不停蹄”
實(shí)際中的速度是“望穿秋水”
隨著線上電商行業(yè)的發(fā)展
大家都開始“變懶”了
足不出戶即可購(gòu)買，一鍵到家
快遞物流行業(yè)也隨著“主流”快速發(fā)展
方便是方便，但也容易出“紕漏”
比如售后服務(wù)、派送速度、運(yùn)輸質(zhì)量等
深圳市消委會(huì)重磅發(fā)布
2022年快遞物流行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜
針對(duì)22家快遞物流經(jīng)營(yíng)企業(yè)
進(jìn)行年度盤點(diǎn)！
01
消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)總排名情況
深圳市消委會(huì)對(duì)年有效投訴量5宗及以上的22家快遞物流經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名。
22家經(jīng)營(yíng)者均與消委會(huì)建立先行和解通道，平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為6.66分，行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)處于較高水平。
（可點(diǎn)擊查看大圖哦）
?來(lái)自2021年4月1日至2022年3月31日期間的“315消費(fèi)通”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)
02
消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)歷年對(duì)比
通過與2020年6月公布的快遞物流行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜結(jié)果對(duì)比，本次共有9家經(jīng)營(yíng)者再次上榜，且消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)均有提升，分值平均增長(zhǎng)0.73分，平均增幅為11.72%。
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03
國(guó)內(nèi)快遞得分情況
年有效投訴量5宗及以上的國(guó)內(nèi)快遞共有9家，平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為7.63分。
其中，5家經(jīng)營(yíng)者高于平均分，各項(xiàng)投訴處理指標(biāo)得分較高，另外4家經(jīng)營(yíng)者主要是“提出方案速度”、“和解成功”兩項(xiàng)指標(biāo)得分較低，反映企業(yè)未能在有效時(shí)間內(nèi)提出理想的解決方案。
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04
國(guó)內(nèi)物流得分情況
年有效投訴量5宗及以上的國(guó)內(nèi)物流共有5家，平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為5.79分。
其中，3家經(jīng)營(yíng)者得分高于平均分，但在“提出方案速度”及“和解成功”兩項(xiàng)指標(biāo)得分略低。另外2家經(jīng)營(yíng)者各項(xiàng)投訴處理指標(biāo)得分均不理想，反映經(jīng)營(yíng)者在投訴處理方面不能快速提出有效解決方案，缺乏投訴應(yīng)對(duì)機(jī)制。
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05
國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)得分情況
國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)主要指將包裹或貨物進(jìn)行集中跨境轉(zhuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)寄的物流服務(wù)。年有效投訴量5宗及以上的國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)共有8家，平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為6.11分。
其中，3家經(jīng)營(yíng)者分?jǐn)?shù)高于平均分，但在“和解成功”、“調(diào)解成功”兩項(xiàng)指標(biāo)得分仍有提升空間；另外5家經(jīng)營(yíng)者在“接單速度”、“提出方案速度”及“和解成功”三項(xiàng)指標(biāo)得分較低，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)重視消費(fèi)者訴求，提高投訴處理效率。
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06
接單速度排名前三
接單速度得分反映的是經(jīng)營(yíng)者在接到消費(fèi)者投訴時(shí)，消費(fèi)者投訴等待處理的時(shí)間，經(jīng)營(yíng)者得分高說明其積極響應(yīng)投訴處理機(jī)制，短時(shí)間內(nèi)能作出有效回應(yīng)。
滿分1.2分，三家都是滿分，棒棒噠，再接再厲~
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07
和解成功率排名前三
和解成功率是指投訴在和解階段，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者就消費(fèi)糾紛處理意見達(dá)成一致意見的成功率。
滿分1.8分，三家分?jǐn)?shù)不低但還有提升的空間，相信你們能夠勇于提升突破
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08
提出方案速度排名前三
提出方案速度反映的是經(jīng)營(yíng)者針對(duì)消費(fèi)者訴求提出處理投訴糾紛方案的時(shí)間，考驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者在應(yīng)對(duì)消費(fèi)糾紛時(shí)的有效應(yīng)對(duì)速度和機(jī)制。
滿分1.2分，三家都接近于滿分啦，繼續(xù)加油啊，爭(zhēng)取拿滿分哦
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09
深圳市消委會(huì)建議
消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)以消費(fèi)投訴處理情況為基礎(chǔ)，反映了經(jīng)營(yíng)者近一年的投訴處理情況，每一宗投訴處理都將影響消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。
對(duì)于投訴量較高的經(jīng)營(yíng)者系統(tǒng)采集樣本量較大，反映的結(jié)果更科學(xué)，因此將年投訴量5宗及以上的22家快遞物流服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，納入2022年快遞物流行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜。
建議消費(fèi)者通過“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、“315消費(fèi)通”小程序、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺(tái)查詢實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，優(yōu)先選擇消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)高的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)。
來(lái)源：深圳消委會(huì)
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